Política de Troca e Devolução
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade e com procedência, sempre buscando garantir a satisfação de todos e fortalecer ainda mais nossa credibilidade no mercado.
Abaixo, alguns pontos que devem ser observados no momento de realizar a compra:
A TOMASI preza a satisfação dos clientes, por isso as informações na montagem dos pedidos devem ter uma atenção especial para que o produto esteja de acordo.
Condições Gerais:
A troca ou a devolução poderá ser solicitada dentro do prazo legal de até 7(sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art.49) e de acordo com as condições aqui estabelecidas, através de um de nossos canais de atendimento disponíveis nesse site. São eles:
1- Através de nosso formulário de contato disponível no site: https://loja.tomasi.com.br/#contato;
2- Por e-mail: sac@tomasi.com.br;
3- Por telefone: (54) 3213-8000 com o encarregado responsável.
O produto não pode apresentar sinais de uso, deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal. A TOMASI se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem o atendimento prévio pelo setor de Atendimento ao Cliente, que esteja fora do prazo ou com ausência de acessórios que compõem o produto. Também não é executado troca sem a embalagem original do produto. O frete da troca é por conta do comprador, tanto para a devolução do produto como para o envio da troca.
Devolução:
As devoluções poderão ocorrer sobre as seguintes circunstâncias:
Além dos motivos mencionados acima, os processos de devolução poderão acontecer também nos seguintes casos:
Troca:
O cliente poderá solicitar a troca de um produto, quando este estiver com defeito ou fora dos padrões, conforme o anunciado, desde que esteja dentro do prazo e de acordo com as condições gerais estabelecidas acima.
Ressarcimento do valor da compra:
O prazo para ressarcimento do valor do pedido varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra e somente passa a contar após o produto e demais itens do pedido chegarem na sede da fabricante e passarem por avaliação, no prazo de até 7(sete) dias corridos para constatar as efetivas condições (estar em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios, sem indícios de uso, sem alteração de características originais, sem avarias e acompanhado da respectiva Nota Fiscal).
A devolução de valores pagos só poderá ser realizada após a devolução do produto e a forma de pagamento é que determinará o prazo, conforme as informações abaixo:
Esperamos que essas informações tenham ajudado você! Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
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